En muchas ocasiones, cuando alguien hace un comentario que nos provoca un dolor emocional, reaccionamos inmediatamente y posteriormente terminamos lamentándonos por nuestras acciones. En su libro de Inteligencia Emocional, Daniel Goleman presentó varios ejemplos de cómo reaccionamos ante aquello que nos afecta y fue en el caso de Jason H. que se preguntó lo siguiente: ¿Cómo una persona tan evidentemente inteligente pudo hacer algo tan irracional, tan absolutamente estúpido?
Según la RAE, el retrato es la combinación de la descripción de los rasgos externos e internos de una persona.
Este libro esta conformado por frases de líderes que día a día practican las herramientas de una comunicación asertiva y del liderazgo basado en servicios, algunos de ellos son dueños de empresas, otros son altos ejecutivos, jubilados, académicos, amas de casa, entre otras profesiones u oficios que agregan diversidad de pensamiento e ideales; que manejan diferentes perspectivas de la realidad de nuestro México.
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